Jakarta, Gatra.com- PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) melakukan perubahan akses USSD  Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# menjadi  *808#. Perubahan UMB ini efektif mulai berlaku mulai 1 Februari 2023.

Sosialisasi terus dilakukan oleh XL Axiata selama masa transisi 1 Februari – 1 April 2023 melalui berbagai sarana komunikasi kepada pelanggan karena pengguna UMB juga masih cukup besar. Migrasi ini berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) No 5 Tahun 2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.

Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa mengatakan, XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. "Migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya," katanya dalam keterangan tertulisnya, Jumat (3/2).

Baca juga: Qualcomm dan Samsung Bermitra Hadirkan Snapdragon Tercepat di Seri Galaxy S23 Secara Global

Menurut dia, hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#. "Upaya sosialisasi kami laksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial," paparnya.

Menurut Alfons, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata. Saat ini meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut.

​​​​​​Baca juga: Tahun 2023, 5.5 Juta Masyarakat Ditarget Miliki Pemahaman Literasi Digital

Karena itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#. Selain melalui UMB *808#, XL Axiata menyediakan alternatif layanan pelanggan yang lebih mudah diakses melalui aplikasi, yaitu myXL untuk pelanggan XL Prabayar dan PRIORITAS, dan AXISnet untuk pelanggan AXIS. Kedua aplikasi tersebut bisa diunduh melalui Playstore atau App Store.

USSD atau Unstructured Supplementary Service Data merupakan suatu protokol khusus yang digunakan untuk komunikasi singkat dari ponsel pengguna ke penyedia layanan operator selularnya. Layanan USSD umumnya digunakan pengguna untuk melakukan permintaan (request atau pull) informasi tertentu pada pihak operator dengan format yang telah ditentukan.

Baca juga: Penetrasi Internet di Indonesia Rendah, First Media Hadirkan 

Selama beberapa tahun terakhir, pelanggan XL Axiata bisa mengakses sejumlah informasi layanan baik produk, pembelian pulsa, juga cek penggunaan pulsa atau kuota data melalui UMB *123#. Per 1 Februari 2023, layanan tersebut dialihkan ke UMB *808#.