Jakarta, Gatra.com - Peringatan hari jadi digibank by DBS yang ke-5 berlangsung di Plaza Senayan, Jakarta, Selasa (23/8). Sebagai salah satu bank yang berfokus pada layanan digital, peran digibank by DBS dalam proses digitalisasi menjadi fokus yang dibahas, bersamaan dengan rencana ke depan yang akan dilakukan.

Director Consumer Banking Group, PT Bank DBS Indonesia Rudy Tandjung menjelaskan bahwa digitalisasi yang terjadi secara global, membuat dunia perbankan ikut bertransformasi.

"Melalui inovasi aplikasi digibank by DBS, kami telah mampu mendigitalisasi hampir seluruh layanan transaksi nasabah Consumer Banking Group PT Bank DBS Indonesia. Tercatat hingga kuartal II 2022, lebih dari 80% dari nasabah sudah menggunakan aplikasi digibank by DBS untuk melakukan transaksi perbankan," jelasnya.

Sementara itu, Head of Digital Banking, PT DBS Indonesia, Erline Diani, mengatakan bahwa pandemi Covid-19 turut mempengaruhi terjadinya digitalisasi. Proses digitalisasi yang 'terpaksa' dipercepat membuat semua sektor berusaha memaksimalkan layanannya. Saat ini, digibank by DBS sedang mengembangkan layanan personalized advice bagi nasabahnya.

"(Layanan ini) Mencoba mengerti kebutuhan masing-masing nasabah. Machine learning dan Aritifcial Intilligence sedang dikembangkan agar big data bisa terbaca secara otomatis," ujar Erline.

Hal ini terjadi dengan adanya infrastuktur yang tersedia, berupa database kependudukan milik negara. Dengan basis data tersebut, digibank by DBS berusaha mengenal setiap nasabah sehingga kebutuhan masing-masing bisa diketahui dan diberikan layanan yang tepat.

"Kami tidak melanggar layanan privasi. (Saat ini) Kami arahnya ke hyper-personalisation," jelas Rudy.

Layanan personalisasi ini sedang berfokus pada bidang investasi. Dorongan bagi nasabah untuk melakukan investasi sedang digencarkan melalui Kampanye Wealth Democratization, yang berarti menjadikan setiap orang bisa melakukan investasi.

"Nasabah perlu informasi (tentang investasi) dari institusi yang dapat dipercaya," kata Rudy.

Hingga kuartal II 2022, nasabah digibank by DBS dengan penetrasi produk investasi terhadap keseluruhan saldo nasabah terus bertumbuh hingga mencapai 25%. Semakin tingginya kebutuhan dan informasi yang beredar mengenai investasi, membuat digibank by DBS turut berpartisipasi dalam melakukan literasi keuangan.

Rangkaian acara perayaan ulang tahun ini juga termasuk talk show bersama CEO Big Alpha, Tirta Prayudha, Public Figure & Entrepreneur Cathy Sharon, Host & Lifestyle Enthusiast Melaney Ricardo, serta penampilan dari Komika Yudha Keling dan RAN.