Dubai, Gatra.com – Maskapai penerbangan Emirates telah mengembalikan lebih dari 5 miliar dirham (US$ 1,4 miliar) atau sekitar Rp20,6 triliun dana perjalanan terkait virus korona.

Dalam sebuah pernyataan yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan Senin (7/9), pihak maskapai telah melakukan upaya publik untuk mendukung pelanggannya selama pandemi, yang telah menyebabkan perlambatan penerbangan secara global, yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam perjalanan awal tahun ini. Pihak berwenang menutup perbatasan dalam upaya menahan penyebaran COVID-19. Banyak perbatasan antar negara masih mengalami penutupan.

“Kami memahami bahwa dari sudut pandang pelanggan kami, setiap permintaan pengembalian dana yang tertunda terlalu banyak. Kami berkomitmen untuk menghormati pengembalian dana dan berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan masalah simpanan yang besar dan belum pernah terjadi sebelumnya, yang disebabkan oleh pandemi,” kata presiden Emirates Airline, Sir Tim Clark dalam pernyataannya.

“Sebagian besar kasus bersifat langsung, dan ini akan kami proses dengan cepat. Namun ada kasus yang memerlukan lebih banyak waktu bagi tim pelanggan kami untuk meninjau dan menyelesaikannya secara manual. Kami berterima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran dan pengertian mereka,” tambahnya.

Sejak Maret, Emirates mengatakan telah menyelesaikan lebih dari 1,4 juta pengembalian dana, yang mewakili sekitar 90 persen dari backlog permintaan. Pada bulan April, maskapai tersebut juga mengatakan akan mulai menggunakan cadangan uang tunai untuk mempercepat pemrosesan pengembalian uang.

Kemudian pada bulan Juli, Emirates mengumumkan bahwa mereka terus memperluas kemampuan pemrosesannya untuk melewati backlog pengembalian dana, dengan maskapai meningkatkan pemrosesan dari rata-rata 35.000 sebulan menjadi hampir 200.000 permintaan sebulan.

Emirates terus memperluas jaringannya setelah semua penerbangan penumpang awalnya dibatalkan ke dan dari Dubai, tempmaskapai penerbangan tersebut berada. Dubai sejak itu mulai dibuka kembali untuk bisnis dan pariwisata, dengan Emirates kini menawarkan penerbangan ke lebih dari 80 kota di seluruh dunia.

Pada hari Minggu, juru bicara maskapai mengatakan kepada Al Arabiya bahwa perusahaan akan mengembalikan gaji karyawannya secara penuh mulai bulan Oktober. Emirates sebelumnya juga telah memangkas tenaga kerjanya hampir sepertiga karena memangkas biaya di tengah anjloknya penerbangan.

Dikutip Reuters, Emirates yang telah memangkas pekerja dan gaji karyawan saat mencoba mengelola dampak krisis dan sejak Juli telah mengembalikan lebih US$ 517 juta dana dalam dua bulan sebelumnya.

Menurut prospektus obligasi yang dilihat Reuters, Pemerintah Dubai juga telah menyuntikkan 7,3 miliar dirham (US$ 2 miliar) ke Emirates untuk membantu maskapai yang dimilikinya agar tetap bertahan di tengah krisis.