Jakarta, Gatra.com - Genesys, perusahaan global yang membidangi omnichannel, costomer experience (CX) dan contact center solution memperkenalkan teknologi baru yakni berupa Artificial Intelegence (AI) untuk sistem costomer service (CS).

"Teknologi ini bisa mengantikan cara costomer service tradisonal dan menjadikan pengalaman pelanggan semakin lebih baik," jelas Senior Vice President dan General Manager untuk Genesys Asia Pasifik, Keith Budge kepada wartawan dalam acara 'Genesys Day' di Westin Hotel, Kuningan, Jakarta Selatan, Selasa (6/8).

Teknologi tersebut akan lebih memudahakan customer dalam menghubungi pihak yang ingin dituju dan mendapat tanggapan yang cepat. AI yang disediakan oleh Genesys berupa Cloudbox, Chatbot, Text Box, dan Omnichannel yang merupakan wadah komunikasi dari berbagai kanal.

"Dengan teknologi ini nantinya tidak ada lagi alasan bagi perusahaan untuk tidak menanggapi costomernya," katanya.

Sektor yang bisa menggunakan teknologi dari Genesys ini adalah sektor finansial, institusi atau organisasi, perusahaan telekomunikasi, pemerintah dan e-commerce. Menurut Budge, dengan teknologi yang diperkenalkan Genesys akan menjadi revolusi dalam sistem customer service dengan konsep modern.

Kepuasan customer dan efisiensi perusahaan, kata Budge, adalah target yang ingin dicapai Genesys.

"Ini sangat penting untuk negara seperti Indonesia. Dengan populasi penduduk yang tinggi dan negara yang besar. Apabila kalian pikirkan misalnya dalam sistem perbankan dan lainnya," ucap Budge.

Sejauh ini, Genesys sambung Keith Budge telah bermitra dengan 17 negara. Diantaranya ada 3 negara besar yang menggunakan jasa Genesys, Amerika Serikat, Australia dan Jepang. Sedangkan untuk Asia Tenggara, Malaysia dan Thailand sudah menjadi mitra Genesys.

Sebagai negara dengan revolusi digital terdepan di Asia Tenggara, Genesys tak mau ketinggalan menjadikan Indonesia sebagai pasar prioritas untuk mempekenalkan teknologi ini.