Jakarta, Gatra.com - Ombudsman RI (ORI) memiliki target penilaian dan skor pelayanan publik. Berdasarkan hasil pantauan Ombudsman, semakin rendah tingkatan pemerintahan maka semakin menurun dan rendah pula tingkat kepatuhannya terhadap aturan yang berlaku.

"Kemampuan mereka meng-handle komplain, belum memiliki mekanisme yang baik," ujar Anggota ORI, Alamsyah Saragih, saat ditemui di Kantor ORI, Jakarta Selatan, Rabu (17/7).

ORI saat ini tengah fokus mengoptimalkan fungsi inspektorat dalam pengawasan, termasuk sebagai pengawas eksternal.

"Pengawasan itu harus diubah paradigmanya bukan hanya sekedar reward dan punishment, tapi harus berorientasi pada tindakan korektif," ujarnya.

Menurutnya, pengawasan berlebih terhadap lini depan pelayanan justru menurunkan kepekaan petugas. Akhirnya menjadi kontraproduktif. 

"Pengawasan yang klasik, tujuannya menghukum. Itu hanya akan membuat sikap responsif aparat pelayanan menjadi turun," tambahnya.