Jakarta, Gatra.com– Teknologi digital menjadi hal penting dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Chief Executive Officer PT. Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance), Julian Noor mengatakan bahwa pihaknya juga melakukan transformasi hal itu dari sisi hulu hingga hilir

Julian menyebut itu sebagai hal yang tak terelakkan karena sudah menjadi bagian perubahan perilaku masyarakat. "Sekarang semuanya ingin praktis sehingga penggunaan teknologi sangat dibutuhkan," kata Julian dalam keterangan tertulisnya, Jumat (5/7).

Transformasi yang dimaksud Julian adalah mulai dari informasi dan pembayaran produk. Hingga pengajuan klaim dan monitoring status pengerjaan klaim.

Baca juga: Wahai Kaum Milenial, Ada Asuransi Digital Terbaru Nih

Chief Operation and IT Officer Adira Insurance, Donni Gandamana menambahkan bahwa pihaknya menyiapkan berbagai strategi, salah satunya adalah Autocillin Mobile Claim (AMC) yang tahun ini ada pengembangan untuk fitur Track Claim.

“Kami adalah pionirnya. Fitur Track Claim, pelanggan dapat melihat sendiri status pengerjaan kendaraannya secara real time melalui aplikasi AMC,” ungkapnya.

Tidak hanya itu, Donni menyebut bahwa tahun ini Adira Insurance juga terus mengembangkan software untuk monitoring status pengerjaan unit kendaraan. Hingga saat ini, pihaknya telah melayani business partner untuk dapat melakukan monitoring status pengerjaan unit kendaraan.

“Business partner dapat melihat secara langsung unit-unit yang sedang dalam pengerjaan klaim. Mereka akan mendapatkan dashboard yang tersambung ke aplikasi Monitoring Status Pengerjaan Klaim milik Adira Insurance. Masing-masing unit akan diketahui sudah sampai mana pengerjaannya secara real time,” tutur Donni.

Baca juga: Adira Insurance Optimis Asuransi Kendaraan Roda Dua Tumbuh Tahun Ini​​​​​​​

Sebagai informasi, sepanjang tahun 2019 laporan klaim yang masuk menggunakan aplikasi Autocillin Mobile Claim sudah lebih dari 4.000 laporan setiap bulannya. Dimana lebih dari 95% total klaim kendaraan bermotor roda 4, dengan seluruh proses laporan dan follow up menggunakan satu sistem yang juga sudah terintegrasi dengan bengkel rekanan Adira Insurance.

“Tiap tahun, usage customer AMC mengalami peningkatan. Tahun ini, mencapai 76% meningkat dibandingkan pertama kali AMC diluncurkan, 2016, sebesar 17%. Ini artinya AMC semakin diterima pelanggan,” ungkap Donni.